Mokėjimai neveikia. „Swedbank“ kažkas vyksta

„Swedbank“ klientai skundžiasi techniniais nesklandumais: bankas tikina – rimtų problemų nėra.

Viena mūsų portalo skaitytoja, bendraudama su redakcija, išreiškė nepasitenkinimą dėl pastaruoju metu pastebėtų techninių problemų naudojantis „Swedbank“ paslaugomis. Panašų susirūpinimą socialiniame tinkle „Threads“ išsakė ir kita vartotoja, rašydama:

„Kas vyksta su „Swedbank“? Pastaruoju metu, kai bandau atlikti kokius nors mokėjimus, niekas nepavyksta – rodomos įvairios klaidos.“

Norėdami išsiaiškinti, ar tai pavieniai atvejai, ar visgi sistemos lygmens sutrikimai, susisiekėme su „Swedbank“ atstovu.

„Mokėjimai telefonu nuolat stringa. Parduotuvėje jau du kartus buvau priversta ieškoti kito atsiskaitymo būdo, nes „Swedbank“ paprasčiausiai nereagavo. Tas pats nutiko ir mano sūnui. Jaučiu, kad „Swedbank“ šiuo metu patiria techninių trikdžių“, – pasakoja portalo LA.LV skaitytoja.

„Swedbank“: darbus atliekame naktimis – klientai to neturėtų pajusti

„Swedbank“ žiniasklaidos ryšių vadovas Janis Kropsas pateikė paaiškinimą, ar šiuo metu vyksta kokie nors planiniai sistemos atnaujinimai.

„Bankas reguliariai atlieka sistemos palaikymo darbus, tačiau tai neturi įtakos paslaugų prieinamumui klientams. Be to, kas dvi savaites vyksta IT sistemų patobulinimai, kurie atliekami naktimis – dažniausiai iš trečiadienio į ketvirtadienį. Šis laikas pasirinktas sąmoningai: jei darbų metu įvyktų netikėtumų, jie būtų pašalinti iki aktyviausių ryto valandų“, – komentuoja J. Kropsas.

Pasak jo, technologijų amžiuje neišvengiami ir nenumatyti sutrikimai, tačiau bankas stengiasi reaguoti kuo operatyviau.

„Latvijoje veikiančios įmonės, tarp jų ir „Swedbank“, labai greitai šalina trikdžius. Retais atvejais sutrikimai gali trukti vieną ar kelias valandas. Per pastaruosius metus „Swedbank“ daug investavo į alternatyvius sprendimus – dažnai sutrinka tik viena funkcija, o ne visa paslaugų sistema. Deja, klientai ne visada tai pastebi.“

Jis pabrėžė, kad „Swedbank“ klientams Latvijoje šiuo metu siūlomos net penkios skirtingos prisijungimo prie internetinės bankininkystės alternatyvos.

Ne visada kaltas bankas

Banko atstovas priminė, kad ne visi mokėjimo nesklandumai yra susiję su pačiu banku.

„Jei prekybos centre nepavyksta atsiskaityti kortele, tai dar nereiškia, kad problema kilo banke. Trikdžiai gali paveikti mokėjimo terminalų operatorius, prekybos centre gali nutrūkti duomenų ryšys, dėl kurio neveikia atsiskaitymo įrenginiai.“

Be to, daugelis kortelių jau veikia ir „offline“ režimu – operacijos įrašomos ir vėliau apdorojamos, kai ryšys atsistato. Tokia technologija, pavyzdžiui, leidžia atsiskaityti lėktuvuose, kur duomenų ryšio nėra.

Pataria turėti grynųjų

„Swedbank“ atstovas taip pat ragina klientus nepriklausyti tik nuo elektroninių atsiskaitymo būdų ir piniginėje turėti šiek tiek grynųjų.

„Technika – tai tik priemonė, kuri kartais gali sutrikti. Todėl rekomenduojame turėti tiek grynųjų pinigų, kiek jų įprastai prireikia kasdieniams pirkiniams ar paslaugoms. Jei važinėjate automobiliu – turėkite tiek, kiek paprastai kainuoja degalai. Jei apsiperkate prekybos centre – tiek, kiek dažniausiai išleidžiate.“

Nors grynųjų naudojimas kasdienybėje mažėja, jų turėjimas – svarbi atsarginė priemonė, ypač kritinių techninių sutrikimų metu.

„Naivu manyti, kad grynieji pinigai visiškai išnyks. Priešingai – krizės ar nesklandumų metu jie tampa ypač svarbūs“, – reziumuoja J. Kropsas.