4 didžiausi internetinio apsipirkimo mitai. Jais vis dar tiki daugelis

Vieniems pirkimas internetu yra kasdienybė, kitiems – vis dar nerimo šaltinis. Aplink el. prekybą apaugo nemažai mitų, kurie turi mažai bendro su realybe. Jie kyla iš prieš daugelį metų įgytos patirties arba pavienių, plačiai nuskambėjusių istorijų. Tuo tarpu el. prekybos rinka Lietuvoje subrendo, o vartotojus saugantys teisės aktai tampa vis tikslesni. Štai keturi dažniausiai kartojami mitai, kurie vis dar atbaido dalį klientų nuo pirkinių interneto erdvėje.

Pirmasis mitas: pirkti internetu nesaugiau

Tai vienas gajausių mitų, kilęs el. prekybos pradžioje, kai internetiniai mokėjimai dar tik žengė pirmuosius žingsnius, o vartotojų sąmoningumas buvo mažas. Šiandien pirkinių internetu saugumas didžiąja dalimi priklauso nuo vartotojo elgsenos, o ne nuo paties pardavimo kanalo. Šifruoti ryšiai, mokėjimo sistemos su papildoma apsauga, dviejų veiksnių autentifikavimas ar galimybė mokėti per tarpininkus lemia, kad rizika dažnai yra mažesnė nei atsiskaitant kortele sausakimšoje parduotuvėje.

Patarimas: visada patikrinkite, ar svetainės adresas prasideda „https://“, ir naudokitės patikimais mokėjimo būdais.

Išvada: pirkimas internetu yra saugus, jei laikotės pagrindinių taisyklių.

Antrasis mitas: internete sunkiau grąžinti prekę ar pateikti pretenziją

Daugelis vartotojų vis dar mano, kad internetu įsigytos prekės grąžinimas yra sudėtingas procesas, reikalaujantis ilgo susirašinėjimo su pardavėju ir kovos už savo teises. Tikrovėje nuotolinė prekyba šiuo atžvilgiu yra privilegijuota. Klientas turi teisę atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties per 14 dienų, o pardavėjas privalo grąžinti pinigus per nustatytą terminą. Tokia situacija neįsivaizduojama fizinėse parduotuvėse. Pretenzijoms taip pat taikomos aiškios taisyklės ir jos nepriklauso nuo parduotuvės „geros valios“. Išimtis yra situacijos, kai perkame naudotus daiktus iš privačių asmenų. Tačiau net ir čia platformos pirkėjams suteikia apsaugos paketą, leidžiantį nepriimti prekės, kuri reikšmingai skiriasi nuo aprašymo ir nuotraukų.

Patarimas: išsaugokite pirkimo patvirtinimą ir patikrinkite parduotuvės taisykles. Dauguma didžiųjų platformų siūlo nemokamą grąžinimą ir patogias siuntų etiketes.

Išvada: siuntos grąžinimas el. parduotuvei dažnai yra paprastesnis nei pretenzijos teikimas tradicinėje parduotuvėje.

Trečiasis mitas: prekės iš interneto yra prastesnės kokybės

Šis mitas dažnai kyla iš įsitikinimo, kad internetinės parduotuvės parduoda „antrojo ciklo“ prekes arba specialiai pardavimui internetu paruoštą produkciją. Tuo tarpu didžiąja dauguma atvejų tai yra lygiai tos pačios prekės, kurios patenka į fizinių parduotuvių lentynas. Jos atkeliauja iš tų pačių sandėlių ir nuo tų pačių gamintojų. Skirtumas daugiausia susijęs su kaina ir platinimo būdu, o ne su kokybe. Internetu parduodamų prekių kaina yra mažesnė ne dėl prastesnės kokybės, o tiesiog todėl, kad į ją neįskaičiuotos fizinės parduotuvės išlaikymo sąnaudos. El. parduotuvės privalo aiškiai nurodyti, jei prekė yra grąžinta arba iš ekspozicijos – tada už ją mokėsime atitinkamai mažiau. Prastesnės kokybės prekės pasitaiko kinų platformose, tačiau lygiai tas pats galioja ir fizinėse parduotuvėse.

Įdomybė: remiantis „Gemius“ ataskaita, daugiau nei 80 proc. gyventojų, perkančių internetu, renkasi prekių ženklus, kuriuos žino iš tradicinių parduotuvių.

Išvada: prekių kokybė el. prekyboje yra tokia pat kaip ir fizinėse parduotuvėse. Skiriasi tik jų įsigijimo būdas.

Ketvirtasis mitas: pirkimas internetu visada reiškia paslėptas išlaidas

Daugelis klientų baiminasi, kad patraukli kaina internetinėje parduotuvėje yra tik jaukas, o galutinė kaina vis tiek bus didesnė. Nerimą kelia brangus pristatymas, komisiniai ar papildomi mokesčiai. Nors tokių situacijų pasitaiko, šiuo metu standartas yra pilna informacija apie galutinę kainą dar prieš patvirtinant užsakymą. Teisės aktai aiškiai reglamentuoja pareigą informuoti apie visas išlaidas, o konkurencija rinkoje lėmė, kad nemokamas arba labai pigus pristatymas tapo norma.

Patarimas: tikrinkite pristatymo išlaidas ir rinkitės atsiėmimą paštomatuose. Perkant už tam tikrą sumą, šis būdas dažnai būna nemokamas.

Išvada: pirkimas internetu dažniau leidžia realiai sutaupyti, nes lengviau palyginti pasiūlymus ir išvengti impulsyvių sprendimų.