Tai nebe nuodėmė? Mokslininkai išsiaiškino, kodėl apkalbinėti viršininką gali būti netgi naudinga

Nuo šnabždesių koridoriuje iki jaustukų kupinų grupinių žinučių ir keiksmažodžių kupinų tiesioginių žinučių, apkalbos apie viršininką gali būti įvairių formų. Ir nors tai paprastai laikoma toksišku elgesiu darbo vietoje, naujas tyrimas, paskelbtas šio mėnesio žurnalo „Verslo etika“ numeryje, atskleidžia, kad tai yra daug subtiliau – ir kartais net naudinga.

„Net kai tai prieštarauja mūsų sveikam protui, atrodo, kad visi retkarčiais apkalbame savo viršininkus“, – sakė Rebecca Greenbaum, žmogiškųjų išteklių valdymo profesorė Rutgerso vadybos ir darbo santykių mokykloje ir viena iš tyrimo autorių. „Mes dažnai sakome sau: „Neturėčiau to daryti“, bet tai taip pat suteikia labai gerą jausmą. Šis tyrimas atskleidžia, kodėl apkalbos sukelia mums prieštaringas emocijas ir kaip jos gali paveikti likusią mūsų darbo dienos dalį.“

R. Greenbaum bendradarbiavo su pagrindine tyrimo autore Julena Bonner (Jutos valstijos universitetas) ir kolegomis Marcusu Buttsu (Pietų metodistų universitetas) ir Gary Thurgoodu (Jutos valstijos universitetas), apklausdama 202 biuro darbuotojus iš įvairių pramonės šakų. Jie 10 dienų du kartus per dieną siuntė klausimus, kad sužinotų, ar darbuotojai apkalbėjo viršininką ir kaip jie jautėsi ir elgėsi po to.

Tada tyrėjai pakartojo apklausą su dar 111 biuro darbuotojų. Šį kartą jie taip pat apklausė dalyvių kolegas, kad sužinotų, ar kiti žmonės pastebi elgesio pokyčius po apkalbų sesijos. Rezultatai buvo stebėtinai nuoseklūs.

Tyrimas atskleidė, kad darbuotojai buvo linkę vengti savo viršininkų po to, kai apkalbėjo juos, dažniausiai dėl kaltės, gėdos ar baimės būti apkalbėtiems: neigiamas rezultatas, galintis pakenkti produktyvumui.

Tačiau buvo ir teigiamas aspektas: darbuotojai po apkalbų apie viršininką jautė didesnį priklausymo jausmą tarp savo kolegų, todėl tą dieną jie buvo labiau linkę bendradarbiauti.

Kitaip tariant, kalbėjimas už viršininko nugaros tarnavo kaip „ryšio stiprinimo veikla“.

„Šis tyrimas padeda mums suprasti, kaip apkalbos veikia mūsų emocijas ir vėlesnį santykių elgesį darbe“, – teigė Julena Bonner, Jutos valstijos universiteto vadybos docentė ir pagrindinė tyrimo autorė. „Jei kalbame blogai apie savo viršininkus, kaltė ir gėda gali trukdyti mums aktyviai su jais dirbti prie laiku suplanuoto projekto. Tačiau tos pačios apkalbos gali sustiprinti mūsų ryšį, sustiprinti komandos bendradarbiavimą, kuris galėtų padėti atliekant kitas svarbias užduotis.“

Tyrimas rodo, kad poveikis ypač stiprus, jei viršininkas yra emociškai ar žodžiu smurtaujantis. J. Bonner ir R. Greenbaum paaiškino, kad smurtaujantys viršininkai yra „bendras priešas“, kuris sustiprina apkalbų suartėjimo aspektą ir darbuotojų norą palaikyti vieni kitus.

Nors tyrimas atskleidė ne tik trūkumus, bet ir stebinančią naudą, kurią suteikia apkalbos apie viršininką, tyrėjai įspėja, kad jie neskatina apkalbų. Jie veikiau pabrėžia galimą naudą.

„Mes neteigiame, kad apkalbos yra vienintelis ar geriausias būdas darbuotojams užmegzti ryšį ir bendrauti, taip pat nerekomenduojame apkalbinėti smurtaujančių viršininkų dėl socialinės paramos“, – sakė R. Greenbaum. „Svarbiausia suprasti, kad apkalbos ir mūsų emocijos daro įtaką mūsų socialinio išlikimo poreikiui. Kartais mes apsisaugome nuo savo blogo elgesio, pavyzdžiui, apkalbų, vengdami tų, kuriuos galbūt įskaudinome. Kitais atvejais mes apkalbame, nes mums reikia jaustis artimesniems žmonėms, kurie „supranta“ mūsų patirtį.“