Mokslo ir technologijų pasaulis

„Atsiprašome už nepatogumus.“

Bankrutavo dar viena populiari internetinė parduotuvė – paskelbtas nemokumas, o pirkėjai jaučiasi apgauti ir nusivylę, nes laiku nebuvo pristatytos prekės, už kurias jie sumokėjo, o pinigai nebuvo atgauti. Vartotojų teisių apsaugos centras (PTAC) jau gavo 17 skundų dėl „prof.lv“ internetinės parduotuvės.

Kaip apsisaugoti, norint gauti prekę jau sumokėjus pinigus, kaip įsitikinti, kad įmonė įvykdys savo pažadus ir ar galite atgauti savo lėšas, jei įmonė bus nemoki – aiškinama Latvijos televizijos laidoje „4. studija“.

„Šių metų rugpjūčio 23 dieną „prof.lv“ internetinėje parduotuvėje užsisakiau duris, kurios kainavo 409 eurus. Tą pačią dieną sumokėjau visą išankstinį mokėjimą. Žadėjo duris pristatyti per mėnesį, bet nieko!

Todėl atšaukiau užsakymą ir paprašiau grąžinti sumokėtus pinigus, tada ir prasidėjo problemos“, – pasakoja pirkėjas Jurgis Briedis.

Po dviejų savaičių Jurgis vėl parašė įmonei, kad vis dar negavo sumokėtų pinigų. Parduotuvė atsakė: „Matome, kad pinigų grąžinimas parengtas ir pateiktas apskaitai. Atsiprašome už nepatogumus“.

„Po šio atsakymo praėjo dar dvi savaitės, bet pinigai vis tiek negrąžinti. Todėl rašiau dar kartą, šį kartą jau informuodamas, kad kreipsiuosi su skundu į Vartotojų teisių apsaugos centrą ir vėl gavau pažadą, kad greitai gausiu sumokėtus 409 eurus“, – pasakoja Jurgis.

Šį kartą įmonė nurodė, kad jau gavo atsakymą iš buhalterijos ir dėl pinigų grąžinimo iki savaitės pabaigos. Tačiau pažadas nebuvo įvykdytas.

Po pakartotinio susirašinėjimo spalio 28 d., kai po pavedimo ir apmokėjimo praėjo daugiau nei du mėnesiai, Jurgis gavo atsakymą, kad dėl įmonės pareiškimo teismui dėl bankroto, grąžinti pinigų neįmanoma.

Kadangi internetinė parduotuvė buvo gana populiari, nusivylę klientai kreipėsi į „4. studiją“, ir PTAC.

„Šiuo metu esame gavę 17 skundų. Tačiau turime pripažinti, kad jei iš pradžių skundų gavome, jų buvo nedaug ir daugelis buvo išspręsti mūsų įsikišimu, todėl neturėjome pagrindo manyti, kad tai buvo kokie nors sistemingi ar piktavališki veiksmai“, – PTAC atstovė Sanita Gertmane.

Įmonės apyvarta buvo didelė, todėl apsipirkimas taip pat atrodė patikimas.

„Tai buvo viena iš priežasčių, kodėl mes pasitikėjome įmone, o iš tikrųjų tie skundai... taip, jie atėjo, bet atsižvelgiant į visos įmonės finansinius rezultatus, kad tai didelė įmonė, o skundų kiekis nebuvo didžiulis, taigi, mes iš tikrųjų neturėjome pagrindo manyti, kad tai yra kažkas piktybiško“, – pripažįsta S. Gertmane.

Esant situacijai, kai įmonei jau paskelbtas bankrotas, vienintelis būdas tikėtis atgauti pinigus – kreiptis į administratorių, o „šiuo metu terminas kreditoriams kreiptis į administratorių yra iki gruodžio 5 d., todėl yra dar laiko“, – sako ji.

Nemokumo administratorius privalo pateikti visą informaciją apie užsakymą, apmokėjimą, susirašinėjimą su įmone, jei toks yra.

Tačiau kaip leidžiama, kad įmonė taip ilgai negrąžina pinigų klientams ir, be to, aiškiai suvokdama savo problemas, toliau prekiauja iki nemokumo?

„Atsižvelgiant į šį pilną išankstinį apmokėjimą, dažniau nukenčia vartotojai, o scenarijus toks, kad internetinė parduotuvė veikia sėkmingai ir tada kažkodėl iškyla tam tikrų sunkumų – galbūt trūksta šių finansinių resursų, apyvartinių lėšų, o verslininkas stengiasi, tai dažniausiai yra nepiktavališka, bet bandoma tai subalansuoti – taip, ir toliau parduodama su mintimi pristatyti ir šį produktą, tačiau vienu metu vis tiek suveikia apyvartinių lėšų trūkumas ir galbūt koks nors kitas finansinių sunkumų veiksnys, ir deja, nemokumo išvengti nepavyksta“, – aiškina S. Gertmane.

Į klausimą, ką PTAC gali rekomenduoti, kad pirkėjas, pirkdamas prekes internetinėje parduotuvėje, apsisaugotų arba bent kiek sumažintų riziką, įstaigos atstovas atsako, kad apsipirkimas internetu dažniausiai siejamas su pilnu išankstiniu apmokėjimu, todėl paprastai rekomenduojama atidžiai įvertinti, kur pirkėjas apsiperka.

„Pažiūrėjus, pavyzdžiui, patikrinus Įmonių registro duomenis, jau gali matytis būti nemažos skolos už mokesčių nesumokėjimą.“